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荣成市人民政府在线访谈广电网络公司在线回答问题

时间:2020-06-28 20:30:34 来源:网络整理 作者:admin

  


1问:大家都知道咱广电网络公司为市民提供数字电视信号接入、维护的服务,目前还有哪些服务项目,来满足广大市民日益增长的精神文化需求,能给大家介绍一下吗?
答:好的。我们现在除了负责全市广播电视网络的规划、建设、运营和管理,全市有线数字电视的发展、安装、维护外,还提供互联网、互动点播、信息发布、智慧社区、数据专网、视频监控等多媒体业务的办理服务。同时根据市场反馈情况,结合一些用户朋友的意见和建议,我们和格力、海尔、海信、夏普等知名品牌联手,打造了家用电器一站式购物平台,销售范围涵盖了各品牌的冰箱、空调、洗衣机、热水器、燃气灶、净水器等常用家用电器,都是与厂商采用直销和补贴的方式,以较低的价格让利于用户,同时与厂商联合为用户提供送货、安装、调试一条龙服务,为用户省去东奔西跑的麻烦。满足不同层次用户的需求。
2问:听您这么说,咱们广电网络公司在做大、做强传统有线电视业务的同时,不断优化产业结构,提升为民服务水平,那么这么多业务,我们的网络承载能力如何,怎样保持咱广电网络省级服务名牌的服务水准。
答:近几年,按照“全省一张网”的总体规划布局,我们全力投资进行城网升级和农网改造。目前,全市已经实现光纤到户,有线电视传输网络真正成为覆盖全市且能够承载多功能传输的高标准网络。
全市有线数字电视网络实现“分公司总控、区域化管理”的办法,公司设立有线数字电视网络总前端机房,各广电服务站设立分前端机房,对网络信号实行24小时监控和管理。
全市共设立了25个服务站,广电服务站遍及全市所有镇(街道),对于靖海、马道、龙须等未设镇(街道)的区域同样设立服务站或营业厅,专门为网络进行维护。全省设立统一的呼叫中心(96123)24小时接收咨询报障。“用户是上帝”、“服务是根本”,这是我们多年以来奉行的工作理念,全市配备维修施工等专业人员,目前有200多人扎根于基层服务,全体服务人员严格执行省公司制定的限时办结制度,对所有故障等第一时间响应,在规定的时间内处理,充足的人力资源及完善的管理制度,对网络安全、高效、优质运行提供了强有力的保障。
为了进一步提高服务水平,为用户提供更为精细化的服务,省公司于今年年初下发了《山东有线VIP客户服务管理规范》,要求各地进一步将客户服务工作精细化,提升客户服务体验。下一步我们计划根据客户的实际情况,陆续推出专属客户经理上门服务、专属业务服务等特色内容,同时还要继续完善客户报修响应机制、片区经理常态化上门拜访等服务内容,目的就是为了给客户提供更加精细化的服务,了解客户潜在需求,提升客户服务体验,不断满足甚至超越客户对我们的期许。
3问:大家都说咱们的数字电视现在除了能收看传统的直播节目外,还能进行频道回看、点播节目,能给大家从专业的角度介绍一下吗?
答:好的,我们的数字电视现在除了能够收看电视直播外,还增加了很多拓展功能。我给大家介绍一下数字电视的双向互动等功能。
双向互动功能,包括时移回看、双向点播等。时移回看功能确实非常方便,很多用户朋友都喜欢使用。在日常生活中,我们经常因为工作或者应酬错过自己喜欢的电视节目,而“频道回看”功能就能帮大家弥补这个遗憾。通过“频道回看”功能,可以随时对五天内已播出的频道节目进行点播回看,下一步还将扩展至30天。回看中可快进快退、也可自由选时。“时移电视”功能可以对直播的节目随时进行暂停,比如你正在收看体育比赛,正看到精彩时刻突然有一个重要来电,这时你就可以使用“时移电视”功能,按下遥控器的暂停按键,对正在播放的电视节目进行暂停,接完电话再次按下播放按键,即可从暂停处继续播放,同样可以进行快进快退的操作,不会错过任何精彩的镜头。
另外用户还可以通过广电点播平台根据自己的喜好点播自己喜欢的节目,目前我们的点播平台有18个。主要分为影视、娱乐、教育等多个版块。影视版块有电视院线“首映厅”、院线首映、环球影院、爱影4个点播专区。娱乐版块有点点看、文广点播、华数点播、央视专区、PPTV、CNTV、芒果TV、搜狐视频8个点播专区。教育版块有快乐学堂、新东方学堂、通广教育、聚好学、玖扬童话5个点播专区。
我们还积极参与智慧城市建设,规划打造的智慧社区项目,集政府信息发布、各类信息应用及便民服务为一体,架起了各级政府和社区百姓的沟通桥梁。
公司始终秉承“有线网络,无限服务”的宗旨,积极推行系列服务承诺制度,有效提升整体服务水平;不断推出更加绚丽多彩的特色业务,满足广大市民对高品质生活的追求。
4问:您刚才给我们介绍了数字电视有这么多的点播功能,市民不但可以通过电视观看直播节目,还可以根据自己的喜好点播节目了,数字电视使用起来也更方便了,那咱们的点播业务如何收费的呢?
答:我们的18种点播节目,分别定价为新用户78元/年,老用户48元/年;还可以自由组合、打包订购,任选三种,定价为新用户98元/年,老用户68元/年。
目前,为回馈数字电视老用户,赠送部分高清点播节目,具体为:凡高清数字电视用户,办理广电宽带即可赠送4至12种点播节目供用户点播收视。
5问:暑假期间,家长们最关心的还是孩子们假期间的学习辅导问题,据我了解咱们公司有几款电视教育产品很不错,能否给大家介绍一下。
答:随着技术的不断进步,用户家中的电视机已经由传统的“看电视”功能逐步演变成集“看电视”、“点电视”、“用电视”、“玩电视”等多功能于一体的家庭接收终端。我们现在的高清机顶盒有个专门的“文化教育”版块,里面除了原有的“快乐学堂”、“同步课堂”外,新增加了“新东方学堂”、“通广教育”、“聚好学”、“玖扬童画”等栏目,满足不同年龄段、不同层次孩子的需求。我简单给大家介绍一下这些产品的亮点:“新东方学堂”是新东方教育线上课堂的电视版内容,拥有独家新东方名师授课,包含学前教育、中小学基础教育,以及新概念、雅思、托福等经典外语培训课程;“通广教育”是河北衡水中学与河北教育局合作开办的教育培训业务,有多个名师课程,主打高中以及高考前辅导;“快乐学堂”涵盖孕婴、幼教、小学、中学等学习内容,包含了学前启蒙、基础教育、职业培训等内容,通过趣味教学的方式让孩子愿意学习、快乐学习。“文化教育”版块里的内容都是经过精挑细选引进的,这些教育产品与传统的上辅导班相比,它主要有四大优势,一是内容权威,都来自权威机构和全国特级教师,包含红黄蓝、好未来、学大教育等教育机构提供的专业资源;二是形式灵活,动画的呈现方式,孩子喜欢看、好理解、也容易记住;三是时间灵活,孩子暑假在家,可以自己点播观看,不用捆绑家长的时间;四是资费便宜,比起动辄上百元一节的辅导课优惠很多,性价比很高。我们希望通过这些优质的教育资源,让孩子们通过看电视就能学到知识、开阔眼界,真正做到寓教于乐。
6问:刚才说到了广电宽带业务,也就是说咱们广电网络公司能为市民提供宽带接入服务,能否为大家介绍一下相关的业务?
答:为满足广大用户对高品质生活的追求,我们广电网络公司本着“与时代同行、与市场同步、与用户同心”的要求,自2013年起开展了互联网接入业务,至今已有6年时间,在这6年里我们不断优化网络,对网络进行提速降费,确保为用户提供最优质的服务,让用户花费更少的钱,获得更高的网络体验。我们现在的宽带业务有单宽和融合套餐,单宽产品主要有20M、50M、100M及专网业务,同时为进一步让利用户,我们将电视业务、宽带业务、互动点播业务、相关专业节目等产品打包在一起,组成不同内容的融合套餐,让用户根据自身的需要和喜好选择订购。这些套餐中除了包括数字电视基本收视费、广电宽带外,还有高清畅享馆等专业的付费节目以及文广点播、华数点播、电视院线等互动点播业务,能满足用户的各方面需求,通过这样的套餐组合,用户家中的电视机变成了多媒体娱乐终端,不但能看直播节目,还能实现点播影视大片、暂停回看、快进快退等功能,可谓是一线入户满足所有需求,性价比是非常高的,感兴趣的用户可到辖区服务站咨询办理,或拨打我们的热线电话96123详细了解。
问:那咱们的宽带收费标准如何呢?
目前咱们的宽带业务资费多种多样,我们有九种融合套餐供用户选择使用,宽带最低优惠至3年199元。现在数字用户办理宽带还可以获赠专业付费节目、免费体验双向点播等功能。
问:那宽带初次入网需要收取相关材料费用么?
答:人工材料费核定标准为60元,但是目前优惠期间,家庭互联网业务连续订购时间一年及以上的免收人工材料费。
7问:郭总,听说咱们公司目前还经营多种家电品牌,您刚才也提到了,那涉及这么多品牌产品,咱们是如何定价的,售后又是怎样的呢,这也是咱们消费者都比较关心的问题,请您具体的说一下。
答:我们的产品都是直接和各大品牌生产厂家联系采购,省去中间环节,价格降至最低点,确保用户享受到最优质的产品、最实惠的价格。我们销售的电视机、手机在执行国家规定的售后标准的同时,还实行双管售后,如有问题用户可以拨打我们的热线电话,我们负责和各厂家联系维修,也可以直接联系厂家售后报障,最大限度保障了用户的基本权益。
8问:现在绝大多数市民使用了高清数字电视,那对于新建小区居民办理数字机顶盒需要多少钱?
答:新建小区数字电视开通,在缴纳了一次性入网建设费的基础上,交纳300元/年的收视费就可以免费领用一台标清机顶盒或另外交纳180元升级为高清机顶盒,置换升级高清数字电视;订购一年全家福套餐、高清畅享馆套餐或贵宾套餐均可免费置换升级高清数字电视。目前我们还推出了一次性交纳两年数字电视收视费,可免费置换升级高清数字电视,同时赠送一年20M宽带的活动。具体可拨打我们的热线电话96123或到各广电服务站咨询办理。
9问:咱们现在全市已普及了数字电视,那对社会弱势群体有没有一些惠民政策呢?
目前全市已经实现有线电视数字化。我们希望全市居民都能享受到数字电视时代带来的高端收视享受。为切实照顾弱势群体,2018年实施的优惠政策及办理办法主要有几点:
①全市民政部门备案在册的城乡低保用户、城市“三无”老年人、农村五保户减半缴纳有线数字电视基本收视维护费,并免费领用一台基本型机顶盒。
②全市各类养老服务机构,免缴有线数字电视入网建设费,减半缴纳有线数字电视基本收视维护费。
③户籍在山东省行政区域内的,家庭成员中有2人以上是残疾人且1人是盲人或者聋人的残疾人家庭,免收有线电视初装费、减半收取收视费。
④全市年满65周岁,具有威海市农村户籍且在农村独立居住的老年用户,数字电视基本收视维护费按两年450元标准收取;年满70周岁,具有威海市农村户籍且在农村独立居住的老年用户,有线数字电视基本收视维护费减半收取。
⑤民政部门备案在册的社会优抚人员持民政部门开具的《介绍信》,数字收视费按照156元/年的标准收取。
10问:每个用户都有可能外出或者其他情况,那数字电视可以报停吗?报停需要缴纳相关费用吗?
答:可以。用户如果暂停收看有线电视,可持用户证或身份证到属地广电网络部门办理暂停手续,报停后可将账户内剩余的费用留至下次开通后继续使用。办理报停不需要缴纳任何费用。
11问:目前大家都使用机顶盒收看电视节目了,那住址搬迁时能不能随人搬迁?
答:按省市各级物价部门的相关规定,用户在正常收视情况下,可以将数字机顶盒及收视费搬迁至已缴纳安装费的新地址。用户可携带房产证(或购房合同)、身份证,到辖区服务站办理相关手续。
12问:现在咱们已经实现全数字传输,使用机顶盒的用户这么多,机顶盒毕竟为电子产品,质量问题有没有保证?
答:目前,为确保数字电视信号传输质量,威海市公司对机顶盒的采购严格把关,质量没有问题。当然,由于产品的使用方法、条件不同,也不排除个别会出现问题,用户如果发现使用的机顶盒有问题,不要自己盲目调整,可与辖区广电网络服务站联系,由专门的技术人员进行调试或维修。
主持人:那机顶盒维修会不会影响用户正常收视?
答:机顶盒维修业务不同于一般家用电器的维修,专业性比较强。为了确保维修质量,一般返回厂家维修,维修后的机顶盒还必须进行一定时间的老化试验。针对这些情况,我们也采取了一些改进措施:一是与厂家进行联系有效压缩设备维修时间;二是准备更多的备用机顶盒为用户替换使用;三是派技术人员外出学习,将一些能维修的机顶盒由厂家发件在本地维修。
13问:数字电视有许多强大的功能。那咱们的系统有没有提醒用户缴费等便民功能?
答:有。为了提醒用户及时续费,以免因续费不及时,导致不能正常收视,我们在数字机顶盒开机播放节目后进行提醒,即:收视维护费到期前15天、前12天、到期前一周每日,系统自动发送9次屏显字幕(尊敬的用户:您的收视费将到期,请及时续费),提醒用户及时续费。